Lydelia Olive Oil est une entreprise familiale établie à Montréal, au Québec. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous visitez lydelia.com ou achetez chez nous, pourquoi nous les recueillons, qui d’autre y a accès, et ce que vous pouvez nous demander d’en faire. Nous l’avons volontairement rédigée en langage clair — si quelque chose vous semble obscur, écrivez-nous et nous vous l’expliquerons.
Ce que nous recueillons
Nous ne demandons que ce dont nous avons réellement besoin pour faire fonctionner la boutique :
- Renseignements de commande et de livraison — vos nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison. Sans eux, nous ne pouvons ni enregistrer une commande ni vous la faire parvenir.
- Renseignements de paiement — traités par notre fournisseur de paiement, jamais par nous. Nous recevons la confirmation que le paiement a réussi, le type de carte et ses quatre derniers chiffres. Votre numéro de carte complet n’atteint jamais nos serveurs.
- Renseignements de compte — si vous créez un compte, nous conservons votre profil et l’historique de vos commandes afin d’accélérer vos prochains achats.
- Vos messages — tout ce que vous nous écrivez par le formulaire de contact, par courriel ou par téléphone, afin de vous répondre et de reprendre l’échange plus tard.
- Utilisation du site — pages consultées, région approximative, type de navigateur et d’appareil. Ces données sont globales et analytiques : elles nous servent à voir quelles pages fonctionnent, pas à dresser votre profil.
Nous ne recueillons pas de renseignements sensibles et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d’enfants.
Pourquoi nous les utilisons
Nous utilisons vos renseignements pour traiter et livrer votre commande, vous envoyer les confirmations et les avis d’expédition, répondre à vos questions, prévenir la fraude et les abus, respecter nos obligations comptables et fiscales, et améliorer le site et nos produits. Nous n’envoyons de courriels promotionnels que si vous nous l’avez demandé, et chacun d’eux comporte un lien de désabonnement fonctionnel.
Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons vos renseignements personnels avec personne, à aucun prix. Nous ne les communiquons qu’aux prestataires qui rendent une commande possible, et uniquement pour la part qui les concerne :
- notre fournisseur de paiement, pour encaisser les paiements et traiter les remboursements ;
- nos transporteurs, pour livrer votre colis ;
- l’hébergeur de notre site et notre fournisseur de courriel, qui conservent les données pour notre compte ;
- les autorités publiques, lorsque la loi l’exige véritablement.
Certains de ces prestataires exercent hors du Québec : vos renseignements peuvent donc être conservés ou traités ailleurs au Canada ou à l’étranger et être soumis aux lois de ces territoires. Nous évaluons ce risque avant de confier des renseignements à un prestataire et exigeons par contrat une protection adéquate.
Témoins (cookies)
Les témoins sont de petits fichiers que votre navigateur conserve pour nous. Ils nous servent à mémoriser le contenu de votre panier, à vous garder connecté, à retenir votre choix de langue entre le français et l’anglais et — avec votre consentement — à mesurer l’utilisation du site. Vous pouvez les refuser ou les supprimer dans les réglages de votre navigateur ; sans les témoins essentiels, le panier et la commande ne fonctionneront pas correctement.
Combien de temps nous les conservons
Les commandes et les factures sont conservées aussi longtemps que nos obligations fiscales et comptables l’exigent, soit actuellement sept ans. Les renseignements de compte sont conservés jusqu’à la fermeture de votre compte. Les messages sont conservés deux ans après notre dernier échange. Lorsqu’un renseignement n’est plus nécessaire aux fins pour lesquelles il a été recueilli, nous le détruisons ou l’anonymisons.
Comment nous les protégeons
L’ensemble du site est servi par une connexion chiffrée (HTTPS), l’accès aux données de commande est limité aux personnes qui en ont besoin pour préparer votre envoi, et nos systèmes sont tenus à jour. Aucun système n’est parfait : si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserions, ainsi que la Commission d’accès à l’information, comme la loi l’exige.
Vos droits
En vertu de la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, vous pouvez nous demander de :
- vous dire quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et vous en remettre copie ;
- corriger tout renseignement inexact ou incomplet ;
- supprimer les renseignements que nous n’avons plus de raison de conserver ;
- retirer un consentement déjà donné, par exemple pour l’infolettre ou les statistiques ;
- vous communiquer vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Écrivez-nous et nous répondrons dans les 30 jours. Nous pourrions d’abord devoir confirmer votre identité, afin que personne d’autre ne puisse formuler une demande en votre nom. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter la question devant la Commission d’accès à l’information du Québec.
Modifications de cette politique
Si nous changeons notre façon de traiter les renseignements personnels, nous mettrons cette page à jour et en modifierons la date ci-dessous. Les changements importants seront annoncés sur le site.
Nous joindre
Pour toute question sur cette politique ou sur vos renseignements personnels, y compris une demande d’accès, de rectification ou de suppression, communiquez avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Lydelia : support@lydelia.com ou 438-938-1091. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.
Dernière mise à jour : juillet 2026.