Chaque commande est préparée à la main et vérifiée avant de partir de chez nous. Si malgré tout quelque chose n’allait pas, nous y remédierons — voici exactement comment cela fonctionne, et ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire.
Commande endommagée, qui fuit ou erronée
Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous remplacerons les bouteilles concernées ou vous les rembourserons intégralement, à votre choix. Une photo de la bouteille et de la boîte nous permet de régler la question en un seul échange et de faire le suivi auprès du transporteur. Il n’y a rien à nous retourner — conservez la bouteille abîmée ou jetez-la en toute sécurité.
Bouteilles non ouvertes et changements d’avis
L’huile d’olive est un produit alimentaire. Une fois la bouteille sortie de chez nous, nous ne pouvons plus vérifier ses conditions de conservation : pour des raisons de santé et de sécurité, nous n’acceptons donc aucun retour et toutes les ventes sont finales. Si vous changez d’avis, écrivez-nous avant l’expédition de votre commande et nous l’annulerons avec un remboursement complet. Les commandes passées avant midi partent généralement le jour même, alors faites vite.
Colis en retard ou jamais reçu
Une fois le colis confié au transporteur, les délais de livraison lui appartiennent, et il arrive qu’un colis reste silencieux quelques jours. Si le suivi n’a pas bougé depuis une semaine, ou si le transporteur indique une livraison que vous n’avez pas reçue, dites-le-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès de lui et la suivrons jusqu’au règlement — vous n’aurez pas à courir après votre colis tout seul.
Comment nous joindre
Écrivez à lydeliaoliveoil@gmail.com, téléphonez au 438-938-1091, ou utilisez le formulaire de notre page contact. Pour que nous puissions répondre dès le premier message, indiquez-nous :
- votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors de l’achat ;
- les bouteilles concernées et leur nombre ;
- une photo de la bouteille et de l’emballage extérieur, en cas de dommage pendant le transport.
Remboursements
Une fois le remboursement convenu, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. De notre côté, il est traité dans les deux jours ouvrables ; votre banque ou l’émetteur de votre carte prend habituellement de cinq à dix jours de plus avant qu’il apparaisse sur votre relevé. Les frais de livraison sont remboursés chaque fois que l’erreur vient de nous ou du transporteur.
Vos droits selon la loi québécoise
Rien sur cette page ne réduit vos droits en tant que consommateur. Les biens vendus au Québec sont couverts par la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec : ce que vous achetez doit servir à l’usage auquel il est destiné et durer un temps raisonnable. Si une bouteille est altérée, mal étiquetée ou non conforme à sa description, cette garantie s’applique quoi que dise la présente page, et nous l’honorerons.
Des questions ?
Si vous ne savez pas si votre situation est couverte, posez-nous la question plutôt que de présumer que non. Nous sommes une petite entreprise familiale et nous préférons de loin entendre parler d’un problème que de vous savoir déçu en silence. Voyez aussi nos conditions d’utilisation pour les conditions de vente générales.